Chính sách đổi trả gấu bông linh hoạt trong 3-7 ngày tại Babibo. Cam kết 1 đổi 1 nếu lỗi sản xuất, sai mẫu mã. Hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu nhanh chóng, thủ tục đơn giản. Mua gấu Babibo không lo rủi ro!
Tại Babibo chúng mình hiểu rằng đôi khi các bé gấu đón về có thể chưa ưng ý hoặc gặp sự cố không mong muốn trong quá trình vận chuyển. Vì vậy, Babibo xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt để bạn luôn cảm thấy thoải mái và an tâm nhất.
- Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các yêu cầu sau:
Trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Gấu bông còn nguyên hiện trạng như khi nhận (chưa qua giặt tẩy hay ám mùi lạ, không bị dính bẩn do người dùng)
Giấy tờ: còn nguyên tem mác (nếu có) và hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn xác nhận đơn hàng từ Babibo.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
A. Đổi trả miễn phí (lỗi từ Babibo): Babibo sẽ chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều nếu:
Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất (bục chỉ, rách vải, gấu bị thiếu chi tiết, bông bị vón cục...)
Giao sai mẫu mã, sai kích thước hay màu sắc so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển
B. Đổi hàng theo nhu cầu: nếu bạn muốn đổi sang mẫu gấu khác hay kích thước khác vì lí do cá nhân:
Babibo vẫn rất hân hạnh được phục vụ nhu cầu quý khách đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch)
Lưu ý: trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi hàng về shop và phí gửi hàng sản phẩm mới đi)
3. Các trường hợp Babibo từ chối đổi trả
Rất tiếc, Babibo xin phép từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày đổi trả
Sản phẩm đã bị tháo tem, đã qua giặt ủi, sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rách do vật nhọn, thú cưng cắn...)
Sản phẩm nằm trong chương trình "Xả kho- Thanh lí" hoặc các sản phẩm được ghi chú "không hỗ trợ đổi trả" trước khi mua.
4. Quy trình đổi trả nhanh gọn
Để quy trình đổi trả gấu diễn ra nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện các bước dưới đây:
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm (đặc biệt chỗ bị lỗi).
Bước 2: Liên hệ ngay với Babibo qua Hotline/Zalo: 0345600738 hoặc nhắn tin qua Fanpage để thông báo.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về cho shop tại địa chỉ: 175 Tây Sơn, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội; người nhận: CSKH Babibo - 0345600738
5. Phương thức hoàn tiền
Đối với trường hợp trả hàng do lỗi từ shop mà khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Babibo sẽ hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.
Babibo luôn mong muốn mang đến nụ cười trọn vẹn nhất cho bạn. Nếu có bất kì thắc mắc nào, đừng ngần ngại gọi cho chúng mình nhé!
